Commander pour la première fois sur un site qu’on ne connaît pas, ça demande toujours un petit acte de foi. Autant enlever le suspense : voilà exactement ce qui se passe entre le moment où tu ajoutes un produit au panier et celui où tu ouvres le colis.
En résumé : une première commande HIGH KEY tient en six étapes — panier, coordonnées, mode de livraison, paiement par virement initié depuis ton appli bancaire, expédition sous 24 à 48 heures ouvrées, puis réception en deux à trois jours ouvrés à domicile ou trois à cinq en point relais. Aucun numéro de carte n’est demandé, et le colis ne mentionne jamais son contenu.
1. Le panier
Tu choisis tes références et tes quantités. Un point qui surprend souvent : le prix au gramme baisse par paliers de quantité. Trois grammes ne coûtent donc pas exactement trois fois le tarif d’un gramme, et le panier recalcule tout seul. Si tu veux comprendre ce que raconte une fiche avant de trancher, on a écrit un guide de lecture des fiches produit.
C’est aussi ici que se joue la livraison offerte : elle se déclenche dès 50 € de panier. En dessous, les frais de port s’ajoutent à l’étape suivante.
2. Tes coordonnées
Nom, adresse, e-mail, téléphone. Rien d’exotique, mais deux champs méritent ton attention : le numéro de rue avec son complément — bâtiment, étage, code — et le numéro de téléphone, qui sert au transporteur pour te prévenir. Une adresse incomplète est de très loin la première cause de retard, bien avant le transporteur lui-même. Si tu t’aperçois après coup d’une erreur, la marche à suivre est ici.
Tu peux commander sans créer de compte. Créer le compte avant de payer a toutefois un intérêt concret : c’est ce qui permet d’appliquer la remise de bienvenue et de retrouver tes factures plus tard.
3. Le mode de livraison
Deux familles d’options s’affichent avec leur prix et leur délai estimé. La livraison à domicile en Colissimo est la plus rapide, deux à trois jours ouvrés après expédition. Le retrait en point relais est la moins chère, trois à cinq jours ouvrés, avec un sélecteur de points à proximité de ton adresse. Notre comparatif des deux modes détaille lequel choisir selon tes horaires.
Si ton panier dépasse 50 €, le montant affiché passe à zéro : la livraison est offerte, quel que soit le mode retenu.
4. Le paiement
C’est l’étape qui surprend le plus, alors autant l’expliquer clairement : il n’y a pas de champ carte bancaire. Le paiement se fait par virement initié. Tu choisis ta banque dans une liste, tu es redirigé vers Bridge — prestataire agréé par l’ACPR, l’autorité française de contrôle du secteur bancaire — tu valides dans ton application bancaire habituelle, puis tu reviens sur le site.
Le montant et le bénéficiaire sont pré-remplis : aucun IBAN à recopier, aucune référence à reporter. Le virement est crédité en quelques secondes, ce qui valide la commande immédiatement. Le détail complet est dans notre mode d’emploi du paiement par virement.
5. La préparation et l’expédition
Ta commande est préparée à la main et part sous 24 à 48 heures ouvrées. Tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi au moment où l’étiquette est créée — attention, ce mail arrive souvent quelques heures avant que le colis ne soit physiquement scanné par le transporteur : un suivi qui reste muet pendant une demi-journée est normal, et on explique pourquoi ici.
Un jour férié ou un week-end décale l’expédition d’une journée ouvrée. Si tu commandes pour une date précise, prends une marge de deux jours sur les délais annoncés.
6. La réception
Le colis arrive dans un carton brun neutre, sans logo ni mention du contenu, aussi bien à domicile qu’en relais. À l’intérieur, tes produits dans leur conditionnement d’origine et le bon de commande. Prends trente secondes pour vérifier le contenu à l’ouverture : c’est le moment où une réclamation est la plus simple à traiter, et la procédure est détaillée ici si quelque chose cloche.
Pour une première commande, on conseille
Trois références faciles, qui donnent une bonne base de comparaison pour la suite.
Northern LightBoisé, résine de pin, miel doux — le grand classiquedès 6 €/g
LemonCitron frais, pamplemousse — l’opposé aromatique, pour comparerdès 6 €/g
PiatellaChocolat noir, amande grillée — la porte d’entrée des résinesdès 10 €/g
Les accessoires voyagent dans le même colis sans frais supplémentaires, et les offres en cours valent souvent le détour avant de valider.
Produits réservés aux personnes majeures (18 ans et plus). Tous nos produits contiennent moins de 0,3 % de THC. Vente exclusivement en ligne, livraison en France métropolitaine. Contenus informatifs, sans visée thérapeutique.